CSマネジメント事始め (nikkeibp.jp)

うちの社長も例に漏れず、「顧客満足度を向上するのだ！！」が口癖なんだよね。うちにとっての「顧客満足度の向上」って何なのさ？という疑問に答えてもらえたことはないけど。

• 第1回〜あなたの会社の「顧客満足」は何か、即答できますか？
• 表のCS、裏のCS
• 第3回〜「洗車」や「清掃」で顧客を感嘆させる会社の秘密
• 第4回〜アンケートだけで顧客満足が分かったと思うな
• 第5回〜顧客と接するすべての瞬間をおろそかにするな
• 第6回〜実践編その1・営業の強い会社　会社をリスクから守るCS組織を作る
• 第7回〜実践編その2・取引先と新しい協業関係を作る
• 第8回〜実践編その3・指標作りのプロセスが大切
• 第9回〜実践編その4・「生産」と「販売」の役割分担を変える
• 第10回〜実践編その5・「CSプロデューサー」職を設置する
• 第11回〜実践編その6・CS推進室は要らない！？
• 第12回〜副産物その1「不満を持つ顧客」をクチコミ伝道者に変える
• 第13回〜副産物その2 顧客の声をパブリシティーに生かせ
• 第14回〜顧客の理屈を理解する